Shipping policy
Política de envio
Produção das encomendas
A maioria dos produtos Paper Alma é criada e produzida manualmente após a confirmação do pagamento.
O prazo habitual de produção é de 7 a 10 dias úteis. Em períodos de maior procura, lançamentos ou campanhas especiais, este prazo poderá ser alargado para 10 a 15 dias úteis. Sempre que aplicável, essa informação será apresentada no site ou na página do produto.
Os prazos de produção não incluem fins de semana, feriados nem o tempo de transporte.
Se uma encomenda incluir produtos com prazos de produção diferentes, será enviada quando todos os artigos estiverem prontos.
Métodos e custos de envio
Os métodos de envio disponíveis e o respetivo valor são apresentados no checkout, de acordo com o país ou região de destino e o peso total da encomenda.
Portugal Continental
Estão disponíveis as seguintes modalidades:
* InPost Locker/Ponto Pack;
* CTT Correio Registado com entrega ao domicílio;
* CTT Expresso, quando disponível.
Na modalidade InPost, a encomenda será entregue num Locker ou Ponto Pack. Após a compra, a cliente receberá as instruções necessárias para selecionar o ponto de recolha pretendido.
A encomenda apenas poderá ser expedida depois de o ponto de recolha estar confirmado.
Açores e Madeira
As encomendas para os Açores e Madeira são enviadas por CTT Correio Registado ou por outra modalidade CTT adequada ao peso da encomenda.
Os prazos de entrega podem ser superiores aos do território continental devido às limitações do transporte para as ilhas.
Envios para a Europa
Os envios para países europeus, incluindo Espanha, são realizados através de CTT Correio Registado Internacional.
O custo é calculado no checkout de acordo com o peso da encomenda e o país de destino.
Neste momento, a Paper Alma apenas envia para os países apresentados como disponíveis no checkout. Se o seu país não estiver disponível, poderá contactar-nos antes de efetuar a encomenda.
Prazos estimados de transporte
Depois da expedição, os prazos indicativos são:
* InPost em Portugal continental: aproximadamente 2 a 3 dias úteis;
* CTT Registado em Portugal continental: aproximadamente 1 a 3 dias úteis;
* Açores e Madeira: aproximadamente 2 a 5 dias úteis;
* Europa, incluindo Espanha: aproximadamente 3 a 7 dias úteis.
Estes prazos são estimativas das transportadoras e começam a contar apenas após a conclusão da produção e expedição da encomenda.
Em períodos de maior movimento, feriados, condições meteorológicas adversas ou outras situações excecionais, podem ocorrer atrasos. Se a encomenda não chegar dentro de um prazo razoável, contacte-nos para podermos acompanhar a situação junto da transportadora.
Seguimento da encomenda
Assim que a encomenda for expedida, será enviado um código ou ligação de acompanhamento para o endereço de email indicado na compra.
É da responsabilidade da cliente garantir que o endereço de email, número de telefone, morada e restantes dados fornecidos estão corretos.
Entregas não realizadas e encomendas não levantadas
Nas entregas em Locker ou Ponto Pack, a encomenda deve ser recolhida dentro do prazo indicado pela InPost.
Nas entregas ao domicílio, a cliente deverá acompanhar as tentativas e instruções de entrega comunicadas pela transportadora.
Se a encomenda for devolvida à Paper Alma por:
* Morada incorreta ou incompleta;
* Falta de resposta às tentativas de entrega;
* Não levantamento dentro do prazo;
* Recusa injustificada da encomenda;
poderá ser necessário pagar um novo envio para que a encomenda seja novamente expedida.
Encomenda danificada ou extraviada
Todas as encomendas são preparadas e embaladas com cuidado.
Se a encomenda chegar danificada, contacte-nos logo que possível através do email [paper.alma@gmail.com](mailto:paper.alma@gmail.com), indicando o número da encomenda e enviando fotografias da embalagem e dos artigos recebidos.
Em caso de possível extravio, contacte-nos para podermos verificar o estado do envio e apresentar a ocorrência à transportadora.
Alteração da morada
Caso necessite de alterar a morada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois da expedição, poderá não ser possível modificar o destino da encomenda.
Devoluções
Para informações sobre cancelamentos, trocas e devoluções, consulte a nossa Política de reembolso e devoluções.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com a entrega da sua encomenda, contacte-nos através de:
paperalma@gmail.com