Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de paperalma@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o endereço da PAPER ALMA. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de paperalma@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
O direito de livre resolução não se aplica a artigos produzidos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis em caso de defeito ou falta de conformidade.

 

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de paperalma@gmail.com.

 

Envios

Todos os nossos produtos são feitos à mão e produzidos após a encomenda. Por este motivo, o prazo para envio da encomenda é entre 5 a 15 dias úteis, podendo variar consoante o(s) produto(s) encomendado(s) ou a época do ano. O prazo de produção e envio também pode ser consultado na página do produto. 

A encomenda será processada após confirmação de pagamento.

Todos os envios são feitos através dos CTT por correio registado, para que possa acompanhar o estado da encomenda. Fazemos envios para Portugal Continental e Ilhas.